Perguntas frequentes
As respostas abaixo seguem as nossas políticas de entrega, pagamento e troca.
Quanto tempo leva a entrega?
O frete, o prazo estimado e o total aparecem no checkout, antes do pagamento. Os produtos são enviados por fornecedores parceiros e, na maior parte dos casos, vêm do exterior: o prazo estimado é de até 60 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, e aparece na página do produto. Em compras com mais de um item, as peças podem chegar em remessas separadas.
A Kidoá entrega em todo o Brasil?
Por enquanto, entregamos somente no Brasil. A disponibilidade para o seu CEP aparece antes da conclusão da compra.
Quais são as formas de pagamento?
Os preços são em reais. O pagamento é processado pelo Wix Pagamentos e as opções disponíveis aparecem no checkout. Por enquanto aceitamos cartões de crédito emitidos no Brasil. Parcelamento disponível no checkout: ele mostra o número de parcelas, o valor de cada uma, os juros e o total antes de você confirmar.
Posso desistir da compra ou trocar o produto?
Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo, e devolvemos o valor pago, inclusive o frete original. Também aceitamos a troca por outro tamanho ou cor em até 30 dias do recebimento, conforme a disponibilidade, com o produto sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. Detalhes na Política de Troca e Devolução.
Como escolher o tamanho certo?
Os tamanhos das roupas seguem a grade asiática e costumam vestir menor. O número do tamanho é a altura de referência em centímetros: meça a criança e, se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior. O guia de tamanhos explica como medir.
De que material são as roupas?
A composição está na descrição de cada produto, conforme informada pelo fornecedor. A maior parte das peças é de algodão. Cuidados de lavagem e a possibilidade de variação de cor conforme a tela também ficam na página do produto.
Os brinquedos têm alguma restrição de uso?
Todo brinquedo deve ser usado com a supervisão de um adulto. Quando há peças pequenas, a página do produto avisa que o item não é indicado para menores de 3 anos. Leia sempre os avisos da página antes de presentear.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe a confirmação no e-mail informado na compra. Quando a modalidade de envio oferece rastreamento, enviamos o código ou o link pelo mesmo e-mail.
Como falo com a Kidoá?
Pelo e-mail contato@kidoa.com.br ou pelo WhatsApp +55 41 98877-2038, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
A Kidoá tem loja física?
Não. A Kidoá é uma loja 100% online, sem atendimento presencial, retirada ou ponto de devolução. O endereço comercial, em São José dos Pinhais (PR), serve apenas para identificação.
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