Central de Atendimento
E-mail e WhatsApp, de segunda a sexta, com resposta em até 1 dia útil. Veja como falar com a gente e o que informar para agilizar.
Em vigor desde 17 de outubro de 2026
- Seg a sexDas 9h às 18h, por e-mail e WhatsApp
- 1 dia útilPrazo para responder
- Código KDInforme o código do produto para agilizar
Como falar com a gente
Atendimento online por contato@kidoa.com.br e pelo WhatsApp +55 41 98877-2038, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
Escreva para contato@kidoa.com.br ou chame no WhatsApp +55 41 98877-2038. Mensagens enviadas fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
O que informar para agilizar
Conte o número do pedido ou o e-mail usado na compra e explique o que aconteceu. Se for o caso, envie fotos do produto e da embalagem.
Para falar de um produto específico, passe o código dele (por exemplo, KD-B012), que aparece na página do produto e pode ser buscado na lupa do site.
Acompanhar o pedido
Depois do pagamento enviamos a confirmação para o e-mail informado no checkout, com o link para acompanhar o pedido.
Como os produtos vêm de fornecedores parceiros no exterior, o prazo estimado é de até 60 dias corridos. O rastreio pode demorar alguns dias para começar a atualizar. Se o prazo informado passar, fale com a gente.
Troca, devolução e arrependimento
Você tem 7 dias para se arrepender da compra e até 30 dias para trocar por outro tamanho ou cor. Peça pelo e-mail ou pelo WhatsApp: confirmamos o recebimento e enviamos as instruções, sem custo para você.
Os detalhes, inclusive a garantia legal, estão na política de troca e devolução.
Pagamento e segurança
Frete, prazo e formas de pagamento aparecem no checkout, antes de você confirmar. Parcelamento disponível no checkout.
Nunca pedimos senha, código de autenticação ou dados do cartão por mensagem, e-mail ou WhatsApp. Pague somente no checkout oficial da loja.
Se o problema não for resolvido
Queremos resolver com você primeiro. Se não chegarmos a um acordo, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br.
Quem atende
Kidoá é uma loja 100% online, operada por Kidoá Ltda, CNPJ 46.718.485/0001-54, com endereço comercial na Rua Antônio Sitoni 127 A, Cristal, São José dos Pinhais/PR, CEP 83060-450. Não há atendimento presencial, retirada nem ponto de devolução: o endereço serve apenas para identificação.
Outras políticas
Ficou com alguma dúvida?
Atendimento online de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.